وقتی لایک کافی نبود: داستان یک سال تحقیق فیسبوک برای ساخت ۶ ایموجی واکنش

ماجرا از کجا شروع شد؟

دکمه Like فیسبوک یکی از مشهورترین اختراعات عصر دیجیتال بود، اما سال‌ها با یک تناقض اخلاقی و عاطفی بزرگ روبرو بود: همه چیز در زندگی «دوست‌داشتنی» نیست. اگر کسی پستی می‌گذاشت که تصادف کرده یا شغلش را از دست داده، کلیک روی دکمه لایک مثل نمک پاشیدن روی زخم بود!

سال‌ها کاربران التماس می‌کردند که مارک زاکربرگ دکمه «Dislike» اضافه کند. اما تیم محصول می‌دانست که دیس‌لایک تبدیل به سلاحی برای قلدری آنلاین، تحقیر افراد و حس منفی در شبکه خواهد شد. جف تیهان، مدیر طراحی محصول فیسبوک، مأمور شد سیستم واکنشی بسازد که همدلانه، جهانی و فراتر از مرزهای زبان باشد.

چه تصمیمی گرفتند؟

تیم طراحی فیسبوک بیش از یک سال پژوهش جامعه‌شناختی و زبان‌شناختی در کشورهای مختلف انجام داد:

1. تحلیل کامنت‌های تک‌کلمه‌ای و استیکرها: میلیون‌ها کامنت کوتاه بررسی شد تا پرتکرارترین احساسات مردم کشف شود: خنده، خشم، گریه و شگفتی در صدر بودند.
2. انتخاب ۶ احساس بنیادی جهان‌شمول: عشق (Love)، خنده (Haha)، شگفتی (Wow)، غم (Sad) و خشم (Angry). ایموجی اولیه «Yay» در تست‌ها حذف شد چون برای کاربران نامفهوم بود.
3. تعامل مخفی زیر دکمه لایک (Long-press): برای اینکه سادگی دکمه لایک به هم نخورد، کلیک تک‌لمسی همان کار لایک را می‌کرد؛ اما با نگه داشتن انگشت روی دکمه، منوی شناور نرمی از ایموجی‌های متحرک ظاهر می‌شد.

چی شد که جواب داد؟

لانچ Reactions یکی از بی‌نقص‌ترین راه‌اندازی‌های تاریخ شبکه‌های اجتماعی بود. میلیاردها واکنش در روز ثبت شد و باعث شد تعامل کاربران با محتواهای جدی، خبری و انسانی به شدت عمق پیدا کند؛ بدون اینکه فید به میدان دعوای دیس‌لایک تبدیل شود.