پرواز با چشمان مسافر: چطور اسکای‌اسکنر فیلترهای گیج‌کننده را دور ریخت

ماجرا از کجا شروع شد؟

مهندسان اسکای‌اسکنر سال‌ها روی سریع‌تر کردن پاسخ سرورها کار کرده بودند؛ آن‌ها افتخار می‌کردند که نتایج هزاران پرواز را در کسری از ثانیه لود می‌کنند. اما داده‌های تحلیلی رفتار کاربران یک تناقض دردناک را نشان می‌داد: کاربران وارد سایت می‌شدند، نتایج را می‌دیدند، ولی کارت‌های پرواز را رزرو نمی‌کردند و بعد از ۵ دقیقه سردرگمی سایت را می‌بستند!

چرا؟ چون برای یک مهندس کامپیوتر یا سیستم رزرو هواپیمایی، پرواز یعنی: LHR -> IST (TK1984) Dep 06:15 Arr 12:45. اما برای مادری که با دو کودک خردسال سفر می‌کند، این کدها یعنی: «آیا من در این پرواز باید ساعت ۴ صبح بچه‌ها را در سرما بیدار کنم؟ آیا در فرودگاه استانبول وقت دارم از این گیت به آن سر فرودگاه بدوم؟ آیا این قیمت شامل چمدان می‌شود؟» آندریا سیپوس، پژوهشگر تجربه کاربری، مأمور شد نگاه مهندسان را ۱۸۰ درجه بچرخاند.

چه تصمیمی گرفتند؟

تیم طراحی اسکای‌اسکنر کارت‌های نتایج پرواز را از نو بر اساس ادراک مسافر بازطراحی کرد:

1. نمایش بصری خط زمانی پرواز (Flight Timeline): استفاده از یک نوار باریک افقی که طول پرواز، نقطه توقف و مدت زمان انتظار در فرودگاه واسط را با رنگ متمایز نشان می‌داد. دیگر نیازی به محاسبه دستی تفریق ساعت‌ها نبود.
2. هشدار قرمز برای توقف‌های خطرناک کوتاه: اگر فاصله بین دو پرواز کمتر از ۶۰ دقیقه بود، سیستم با یک آیکون هشدار می‌داد: «توقف کوتاه: احتمال از دست رفتن پرواز دوم بالا است». این شفافیت صداقت برند را اثبات کرد.
3. شفافیت هزینه چمدان با یک کلیک: نمایش قیمت نهایی با و بدون چمدان کابین و بار مسافر بدون غافلگیری در مرحله آخر پرداخت.

چی شد که جواب داد؟

این بازنگری در طراحی کارت‌های پرواز، نرخ تکمیل رزرو و اعتماد کاربران به اسکای‌اسکنر را به اوج رساند و این پلتفرم را از یک مقایسه‌گر خشک قیمت‌ها به مشاور امین سفرهای هوایی میلیون‌ها نفر در جهان بدل کرد.