چطور تیم Pilcro با کشف «لحظه جادویی» نرخ ورود کاربرانش را ۶۰٪ بالا برد

ماجرا از کجا شروع شد؟

تیم Pilcro داشت یک نرم‌افزار مدیریت برند برای G-Suite می‌ساخت، اما یک مشکل کلاسیک داشت: خودشان از بر بودند که اپ چطور کار می‌کند، ولی وقتی کاربر جدید وارد می‌شد دقیقاً نمی‌فهمید «خب که چی؟ چرا باید از این ابزار استفاده کنم؟» و نرخ تبدیل از سایت به کاربر فعال آن‌طور که باید بالا نمی‌رفت.

چه تصمیمی گرفتند؟

به‌جای حدس‌زدن، با دانشجویان UX مدرسه General Assembly نشستند و رفتار کاربران جدید را در سه بازه زمانی بررسی کردند: ۲۰ ثانیه اول، اولین نشست کاربری و ماه اول.

نتیجه این بررسی کشف یک مفهوم کلیدی بود: «لحظه جادویی» (Magic Moment)؛ یعنی دقیقاً آن لحظه‌ای که دوزاری کاربر می‌افتد که محصول به چه دردش می‌خورد. در Pilcro آن لحظه وقتی بود که کاربر برای اولین بار یکی از فایل‌ها یا رنگ‌های برندش را از داخل اپ کپی می‌کرد.

پس کل جریان ورود را طوری چیدند که کاربر را بی‌معطلی برساند به همان لحظه:

• استفاده از مودال و اسلایدهای کوتاه برای آشنایی سریع در ۲۰ ثانیه اول
• تولتیپ‌های متنی دقیقاً کنار دکمه‌های مهم (نه یک تور طولانی بی‌ربط)
• تبدیل فضاهای خالی (Empty Space) به راهنما و دکمه اقدام فوری تا کاربر هیچ‌وقت وسط صفحه خالی سرگردان نماند
• نمایش نوار پیشرفت درصدی تا کاربر حس کند چند قدم تا حرفه‌ای شدن فاصله دارد

چی شد که جواب داد؟

طبق گزارشی که ویلیام وودهد منتشر کرد، در هفته پس از انتشار این آنبوردینگ جدید:

• نرخ تبدیل بازدیدکنندگان وب‌سایت به محصول بیش از دو برابر شد.
• نرخ کلی تبدیل ورود (Sign-in Conversion) ۶۰ درصد رشد کرد.