درسی که Raised Real از نقشه احساسات والدین گرفت: حتی خداحافظی با اشتراک هم فرصت محصولی است!

ماجرا از کجا شروع شد؟

استارتاپ Raised Real سرویسی برای ارسال وعده‌های غذایی سالم و آماده کودک است که والدین در چند دقیقه غذای خانگی درست کنند. برای طراحی پلتفرم تجارت الکترونیک و اشتراک اختصاصی‌شان، نیاز داشتند بفهمند خریدار این محصول فقط یک «خریدار آنلاین» نیست؛ یک پدر یا مادر نگران، خسته و پر از سؤال است که نیازهایش ماه‌به‌ماه تغییر می‌کند.

چه تصمیمی گرفتند؟

به‌جای اینکه سریع بروند سراغ طراحی صفحه محصول و سبد خرید، تیم محصول کل مسیر مشتری را در ۶ مرحله احساسی و رفتاری مدل‌سازی کرد تا ببیند در هر لحظه کاربر چه می‌کند، به چه فکر می‌کند و چه فرصتی برای محصول وجود دارد:

نکته‌ای که می‌تونیم یاد بگیریم

بیشتر تیم‌ها فقط روی قیف خرید تمرکز می‌کنند و لحظه لغو اشتراک را شکست می‌دانند؛ در حالی که وقتی محصول شما به‌طور طبیعی دوره مصرف مشخصی دارد، طراحی یک خداحافظی محترمانه و به‌یادماندنی بهترین موتور معرفی به مشتریان بعدی است.